Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại app3

Trang này tập hợp những nội dung pháp lý thiết yếu bạn cần biết khi sử dụng app3 — từ điều khoản tài khoản, chính sách dữ liệu, cho đến cách liên hệ khi có thắc mắc.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền người dùngLiên hệ pháp lýKhu vực hợp lệ
app3 Điều khoản và quyền lợi của bạn tại app3
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách app3 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hóa — đó là toàn bộ quy trình từ lúc bạn đăng nhập cho đến khi rút tiền về ví. Chúng tôi áp dụng các lớp kiểm tra danh tính, lưu trữ dữ liệu có kiểm soát và quy trình xóa thông tin rõ ràng để bạn luôn có quyền kiểm soát tài khoản của mình.

Mã hóa SSL và xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc xác nhận rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Kết nối được mã hóa SSL toàn bộ.

Kiểm soát dữ liệu cá nhân

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email hoặc live chat.

Lưu trữ và thời hạn dữ liệu

Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong thời gian quy định, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách nội bộ.

Quy trình xác minh tài khoản

Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần hoàn tất xác minh danh tính — tải ảnh CMND hoặc CCCD qua trang tài khoản, thường được duyệt trong vài giờ.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có câu hỏi pháp lý

Có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hay yêu cầu xóa dữ liệu? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và xử lý. Bạn có thể liên hệ qua live chat, email hoặc hotline — mỗi kênh đều có nhân viên chuyên trách về vấn đề tài khoản và pháp lý.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, trạng thái xác minh hoặc yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân. Phản hồi trong vài phút.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản liên quan đến xóa tài khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hay câu hỏi về chính sách dữ liệu.

Hotline hỗ trợ

Dành cho những trường hợp cần xác nhận nhanh về trạng thái tài khoản hoặc quy trình xác minh danh tính trước khi rút tiền.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là những vấn đề pháp lý mà người dùng tại Việt Nam hay hỏi nhất — từ quyền truy cập dữ liệu cho đến cách xử lý khi có khiếu nại về giao dịch.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là phù hợp với luật hiện hành tại khu vực bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Nhóm pháp lý sẽ xác nhận và xử lý trong thời gian quy định theo chính sách dữ liệu hiện hành.

Điều khoản có thể cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi thông báo qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký. Tiếp tục dùng dịch vụ nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Báo cáo trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội hỗ trợ xử lý nhanh.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục quản lý ví — toàn bộ lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hiển thị theo thứ tự thời gian và có thể lọc theo ngày.

Tải ảnh CMND hoặc CCCD lên trang tài khoản. Sau khi gửi, bộ phận xác minh kiểm tra và phản hồi thường trong vài giờ làm việc — sau đó bạn có thể thực hiện rút tiền đầu tiên.