Tham khảo

Điều khoản sử dụng app3 – những gì bạn cần biết

Trước khi mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền lợi, trách nhiệm và cách chúng tôi xử lý tài khoản của bạn.

Điều khoản minh bạchÁp dụng tại vùng hợp lệMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
app3 Điều khoản sử dụng app3 – những gì bạn cần biết
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Cần giải thích điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu có bất kỳ điều khoản nào bạn chưa rõ — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp cụ thể, không vòng vo. Liên hệ qua kênh phù hợp nhất với bạn.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch MoMo và ZaloPay. Phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu giải thích bằng văn bản. Chúng tôi phản hồi đầy đủ qua email trong thời gian sớm nhất.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các trường hợp cần xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch Viettel Money — nơi giải thích trực tiếp bằng tiếng Việt hiệu quả hơn văn bản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi quản lý thông tin tài khoản của bạn như thế nào

app3 áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ luồng dữ liệu — từ lúc bạn nhập thông tin đăng ký đến khi xác nhận giao dịch. Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh danh tính và xử lý thanh toán theo đúng quy trình.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ lại dữ liệu tài khoản trong thời gian cần thiết cho vận hành và nghĩa vụ pháp lý. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa theo quy trình đã định.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập có thể kích hoạt xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa để bảo vệ bạn.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những thắc mắc thường gặp về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng đã tạo tài khoản trên app3 và truy cập từ các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ này.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi thực hiện và thông báo kết quả cho bạn.

Có. Khi điều khoản có thay đổi đáng kể, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản. Nếu có tranh chấp, liên hệ hỗ trợ để mở quy trình khiếu nại chính thức.

Thông tin xác minh danh tính được mã hóa và chỉ dùng để xác nhận tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài nghĩa vụ pháp lý bắt buộc.

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản và mô tả sự việc. Đội ngũ chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi bằng tiếng Việt.